Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
В качестве примера давайте рассмотрим одну очень распространенную ситуацию. Предположим, ваш руководитель поручил вам сделать нечто такое, что показалось вам сомнительным. Почесывая затылок, вы думаете: «Да он, наверное, шутит!», «Она сошла с ума!», «Ни за что!», «Это полная ерунда!» Потом вы начинаете размышлять о том, стоит ли вам возразить начальнику и спросить, согласовал ли он это распоряжение с вышестоящим руководством. «Нет, – думаете вы, – он воспримет это как нарушение субординации, это все равно что сказать: “Я вам не доверяю”». Но вы должны сделать так, чтобы ответственность за это потом не возложили на вас. В вашем трудовом договоре не сказано, что вы должны быть козлом отпущения и слепо выполнять все, что вам приказали делать. Вашей организации не нужны роботы; вас пригласили на работу потому, что вы обладаете знаниями и навыками, позволяющими отлично выполнять то, что вы делаете. Конечно, вы должны следовать указаниям руководителя, но при этом возьмите на вооружение рабочий дневник. Получив от руководителя сомнительное распоряжение, сделайте следующее:
• В точности задокументируйте указания руководителя, включая время, когда вы получили распоряжение, и способ, которым вам поручили выполнить поставленную задачу.
• Зафиксируйте даты, сроки и все конкретные значимые слова, которые произнес ваш руководитель.
• Перечитайте эти записи еще раз, отредактируйте слишком эмоциональные фразы и сохраните этот бесценный документ. Однажды он может спасти вас от увольнения.
Теперь наступает второй этап. Если полученное распоряжение все еще не дает вам покоя, отправьте вашему руководителю по электронной почте краткое описание того, что он поручил вам сделать, но без какого-либо намека на несогласие. Напишите, что делаете это для того, чтобы четко уяснить поставленную задачу и выполнить ее наилучшим образом. Это можно выразить такими словами:
Спасибо за уделенное мне время и за обсуждение деталей задания, которое Вы поручили мне сегодня. Чтобы убедиться, что я правильно понял все тонкости и нюансы, направляю Вам краткое резюме нашего разговора и список условий и требований, которых я должен придерживаться. Пожалуйста, внесите исправления, если я изложил что-нибудь неправильно; если все верно, просто подтвердите, что я могу приступать к этой работе. Жду Вашего ответа, чтобы приступить к выполнению задания.
Теперь вам не придется терзаться вопросом о том, сто́ит ли следовать бредовым указаниям начальника. Просто задокументируйте их для себя, отправьте начальнику по электронной почте для подтверждения, а затем, стиснув зубы, выполните их. Теперь у вас есть все необходимые доказательства того, что вы выполняли поставленную задачу добросовестно, строго следуя полученным инструкциям. Будем надеяться, они никогда вам не понадобятся, но если впоследствии к вам возникнут вопросы или претензии, вы выйдете сухими из воды.
Прием 55
Ежедневно делайте записи в рабочем дневнике
Воспоминания блекнут и искажаются, а документы – нет. Благодаря нескольким предложениям, которые вы набираете на компьютере каждый день, у вас будет возможность вернуться в прошлое и восстановить все, что происходило на работе. Если вы почуяли неладное, задокументируйте происходящее максимально подробно. Отправьте копию записей по электронной почте на ваш домашний адрес или сохраните файл с ними (защищенный паролем) в облачном хранилище данных. Любое осложнение в отношениях с начальником, любая щекотливая ситуация с коллегой по работе всегда с чего-то начинаются. Пусть такое документирование станет обязательной рутинной процедурой в вашем рабочем графике.
А теперь давайте поговорим о еще одном распространенном типе руководителей, которые сводят вас с ума тем, что вмешиваются во все подряд и пристально следят за каждым вашим шагом.
Глава 50
Ваш начальник помешан на контроле,
или он – помешанный, вышедший из-под контроля?
Иногда это сложно определить наверняка. Проникнитесь сочувствием к микроменеджерам[20] всего мира: как и руководители-тираны, они в глубине души испытывают сильное беспокойство и пытаются скрыть свой постыдный маленький секрет. В чем он состоит? В большинстве случаев это острое ощущение неуверенности в себе, которое многим из них удается скрывать. Такие люди глубоко несчастны: они постоянно проверяют и перепроверяют вас, потому что боятся неудачи или провала. Микроменеджеры пристально изучают каждый ваш шаг под микроскопом и проецируют на вас свою тревожность. Они панически боятся того, что вы что-нибудь забудете или сделаете что-нибудь неправильно, и это плохо отразится на них самих. Чем чаще вы (и все, кто находится в подчинении у таких начальников) внушаете им спокойствие, тем лучше для вас.
Если это вас утешит, скажу, что в крупных организациях микроменеджеры редко достигают больших высот: вышестоящие начальники прекрасно видят, что этим бедолагам недостает уверенности в себе, которая совершенно необходима, чтобы стать хорошим руководителем. Вдобавок к этому, высшие руководители знают, что плотный избыточный контроль занимает у микроменеджеров так много времени, что у них совсем не остается сил на более серьезные и масштабные задачи. А если они не могут эффективно управлять даже собственным отделом, пытаясь вникать во все мелочи, как они смогут управлять департаментом или целой компанией? Мудрые руководители знают, что странная потребность микроменеджеров контролировать каждый шаг своих сотрудников снижает их личную продуктивность и подавляет инициативу каждого, кто находится у них в подчинении.
Есть и третья причина, которая может побудить вас пожалеть микроменеджеров. Они постоянно чувствуют себя измотанными! Неужели они не осознаю́т, что их сотрудники могут выполнять работу не хуже своего руководителя, а, вероятно, даже намного лучше? Нет, микроменеджеры этого не понимают, и в этом заключается их проблема.
Если ваш руководитель – микроменеджер, относитесь к нему как к коварному растению под названием Дьявольские силки из книг про Гарри Поттера. Это растение опутывало своими стеблями каждого, кого угораздило прикоснуться к нему, а если человек пытался сопротивляться Дьявольским силкам, растение душило его. Чем активнее вы пытаетесь вырваться из-под плотного удушающего контроля микроменеджера, тем больше он будет сковывать вас по рукам и ногам. Благодаря своей подруге Гермионе Грейнджер Гарри Поттер обнаружил, что единственный способ ослабить хватку Дьявольских силков, попав в их объятия – это успокоиться и не дергаться.
Берите пример с Гарри Поттера и поймите, что сопротивление руководителю
